Zender NPO1 extra en NPO 2 extra niet zichtbaar in basis pakket

Hi ,
ik maak gebruik van eigen apparatuur maar met een settop box en heb de volgende vraag.
Ik kan vanuit het basis pakket geen NPO 1 extra en NPO2 extra bekijken. (wel via de app trouwens.) Heeft iemand een idee waar dit aan zou kunnen liggen? Vanuit de servicedesk krijg ik maar 1 antwoord; heeft u de standaardmodem al geïnstalleerd en werkt het dan wél?
Als ik het zelf moet oplossen is het prima maar ik vermoed van niet.